１０月１１日に介護研修センターにて「クレーム対応について」の研修を開催いたしました。

この研修は、ZOOMを使用したオンラインでの参加も可能で、たくさんの職員の方に受講していただきました。

講師に、公益財団法人日本生産性本部認定経営コンサルタント　コーディネーターの瀬古　裕美　様をお迎えし、

グループ内の所属長、管理者、役職者を対象とした研修でした。

今回の研修は、１３：３０～１５：３０の２時間で、

「クレームの対応方法」「クレームと苦情の違い」等について講義いただき、

研修の最後には会場およびZOOMでの参加者との意見交換を行いました。

参加者より「日々、ご利用者様やそのご家族様と接するうえで、当然身に付けておかなければならない内容だった思います。いざその場になると慌ててしまうので、１つ１つの対応を丁寧することを心掛け、おもてなしの心を忘れずに対応していきたい。」との感想をいただきました。

今後も様々な職種を対象とした研修を企画いたしますので、ぜひご参加ください。

実施内容について、掲載させていただきます。

本日、ベイシア文化ホール　小ホールで、令和３年度　第１４回グループ合同事例発表会を開催いたしました。

今年度は

「コロナ禍のなかで」

１．感染症対策

～施設・事業所内での感染０（ｾﾞﾛ）を目指して～

２．業務効率化対策

～働き方改革≪新しい生活様式≫～

（リモートワーク・ローテーション勤務・WEB会議導入）

をテーマに、午前：１０事例　午後：１１事例　合計２１事業所で取り組んだ事例を発表いただきました。

今年度は、コロナ禍による感染症対策と共に、さらに多くの事業所職員にご参加いただきたい観点からオンライン（ZOOM）での参加も可能となりました。

また、投票もGoogleフォームを使用し、投票する方法となりました。

発表ごとに質疑応答を行い、会場からの質問に議論が深められました。

このような発表会は、グループで働く私たち職員にとって、大きな自信に繋がるとともに、当グループのアイデンティティが感じとれた時間となりました。

◎なお、今回の事例発表会の結果は以下のとおりです。

最優秀賞：たくみ株式会社　ベルジ渋川たやの家

「コロナ禍での楽しみ方」

～ご利用者様とご家族様をつなぐ～

優秀賞：社会福祉法人鎌倉会

「道徳と倫理」

～笑顔で立ち向かう勇者たち～

準優秀賞：社会福祉法人ほたか会　グランポルト前橋

「僕のお母さんの働き方」

～お母さん今日早かったね！～

特別賞（プレゼンテーション賞）：たくみ株式会社　ベルジ川場たやの家

「コロナ禍の新たな生活スタイル」

～ご利用者様と一緒に楽しみを見つける～

特別賞（研究テーマ賞）：社会福祉法人ほたか会　青梨子コミュニティ事務局

「感染症拡大地域ご家族との看取り期の関り」

受賞された皆さま、おめでとうございます！！

発表された皆さま、ありがとうございました。

介護研修センターです。

今回は１０月１日に５年勤続表彰　２名の職員が受賞いたしましたので、ご紹介いたします。

金澤係長

本人コメント

「１０月１日をもちまして勤続年数が５年に達しました。これもひとえに法人の皆様のおかげと存じます。

ありがとうございました。私にとっても非常に嬉しい事です。今後とも身を引き締めて精進してまいります。」

長﨑係長

本人コメント

「今年度におきまして勤続５年に達しました。ありがとうございます。

これからも誠心誠意業務に取り組んで参りたいと考えております。今後ともよろしくお願いいたします。」

受賞者の皆さん、おめでとうございます！